2011.10.26
行萬里路 抄萬家表
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"在漯河公司有這樣一支隊伍——抄表、輸數據、貼表、催繳氣費、開關氣閥等是她們的日常基本工作。可就是這樣的工作，看似普通而平凡，甚至有些繁瑣，但她們卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神，不僅做出了成績，還與廣大燃氣用戶建立了良好的關系。她們就是漯河公司的十九名抄表“娘子軍”。
在日常工作中，她們不僅能做到認真抄收數據，而且還承擔起了臨時安全員的角色，適時向用戶宣傳安全用氣知識。當用戶提出問題時，她們耐心解答，直至用戶滿意；當發現隱患時，她們立即上報，及時消除隱患，進而做到了讓用戶滿意，讓公司放心。同時，她們不斷地加強專業知識學習，提高自身理論知識水平，以便更好地運用到工作中去。
用恒心，練就過硬本。抄收室內表工作通常要在中午、晚上或者雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，她們就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。遇到私接熱水器或其他燃氣設施的用戶時，她們會向用戶告知并解釋其危險性，提醒用戶必須由專業人員重新安裝連接。當用戶問及怎樣檢漏時，她們會告訴他用最簡便的方法——“肥皂泡法”進行檢漏，并現場示范，直至用戶滿意的點頭為止。工作之余，她們還學習了一些灶具維修知識。有一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發愁，隨即義務修起了燃氣灶。當藍色的火焰重又燃起時，用戶高興地連聲道謝。
用真誠，贏得用戶尊重。作為與用戶直接打交道的窗口服務人員，她們認為，抄表員的工作不應僅限于抄表，因為抄表是有限的，而服務是無限的。在日常工作中，她們也遵循自己這一觀點身體力行地踐行著。許多室內掛表因長期使用而落上大量油污，致使抄表時無法看清數據，這時她們就幫用戶把燃氣表上的污垢擦掉，然后用塑料袋將燃氣表包住。這樣耐心細致的服務贏得很多用戶的稱贊。記得一次在某小區抄表時，發現一用戶本月用氣量高達七十多立方（非冬季采暖期），便蹲下來觀察此用戶家燃氣表，看到表數緩慢跳動。于是，她按了用戶家的門鈴，幸好家中有人，在向用戶說明了來意后，從他口中得知此時并未使用灶具，但在半個月前家中安裝熱水器時，櫥窗外的管子不知何原因被割開，后又連接好。得知此情況，她立即撥打了公司搶險電話請求支援，等待搶修人員到達現場。經過仔細檢查，確認是此接口處漏氣。這不僅降低了用戶的經濟損失，而且還消除了安全隱患，用戶不禁連聲道謝。
有人說過這樣一句話：“對待用戶要像對待自己親戚一樣。”在長期的抄表工作中，她們正是這樣做的。一個微笑的眼神、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水••••••這都是用戶對我們的付出最好的回報！
在日常工作中，她們不僅能做到認真抄收數據，而且還承擔起了臨時安全員的角色，適時向用戶宣傳安全用氣知識。當用戶提出問題時，她們耐心解答，直至用戶滿意；當發現隱患時，她們立即上報，及時消除隱患，進而做到了讓用戶滿意，讓公司放心。同時，她們不斷地加強專業知識學習，提高自身理論知識水平，以便更好地運用到工作中去。
用恒心，練就過硬本。抄收室內表工作通常要在中午、晚上或者雙休日、節假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，她們就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持。遇到私接熱水器或其他燃氣設施的用戶時，她們會向用戶告知并解釋其危險性，提醒用戶必須由專業人員重新安裝連接。當用戶問及怎樣檢漏時，她們會告訴他用最簡便的方法——“肥皂泡法”進行檢漏，并現場示范，直至用戶滿意的點頭為止。工作之余，她們還學習了一些灶具維修知識。有一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發愁，隨即義務修起了燃氣灶。當藍色的火焰重又燃起時，用戶高興地連聲道謝。
用真誠，贏得用戶尊重。作為與用戶直接打交道的窗口服務人員，她們認為，抄表員的工作不應僅限于抄表，因為抄表是有限的，而服務是無限的。在日常工作中，她們也遵循自己這一觀點身體力行地踐行著。許多室內掛表因長期使用而落上大量油污，致使抄表時無法看清數據，這時她們就幫用戶把燃氣表上的污垢擦掉，然后用塑料袋將燃氣表包住。這樣耐心細致的服務贏得很多用戶的稱贊。記得一次在某小區抄表時，發現一用戶本月用氣量高達七十多立方（非冬季采暖期），便蹲下來觀察此用戶家燃氣表，看到表數緩慢跳動。于是，她按了用戶家的門鈴，幸好家中有人，在向用戶說明了來意后，從他口中得知此時并未使用灶具，但在半個月前家中安裝熱水器時，櫥窗外的管子不知何原因被割開，后又連接好。得知此情況，她立即撥打了公司搶險電話請求支援，等待搶修人員到達現場。經過仔細檢查，確認是此接口處漏氣。這不僅降低了用戶的經濟損失，而且還消除了安全隱患，用戶不禁連聲道謝。
有人說過這樣一句話：“對待用戶要像對待自己親戚一樣。”在長期的抄表工作中，她們正是這樣做的。一個微笑的眼神、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水••••••這都是用戶對我們的付出最好的回報！
