2008.08.20
打造一支一流的服務隊伍
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"臨沂中裕燃氣有限公司戶內維修班現有人員6名，擔負著全城用戶燃氣設施的檢查、維修和保養等工作。打造一支一流的服務隊伍一直是我們戶內維修班的目標，為此，我們從多方面、多角度入手，加強業務學習，提高服務質量，打造服務品牌，堅持不懈地奮斗著，努力著。
一、加強業務學習，提高業務技能
只有進一步加強自身的業務理論學習，才能更好地服務燃氣用戶，為此，我們制定學習計劃，在日常工作中注重業務交流，碰到難題時，及時向廠家的維修師傅請教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍寶石廠家和天津流量計制造廠家進行表業維修和原理學習。同時，積極參與總部舉行的技術比武活動，取得了較好的成績。在理論學習的基礎上，加強實踐，加強交流，加強理解，做到理論棒，實踐強，真正掌握一身過硬的維修本領，為用戶提供更優質的服務。
二、完善服務內容，提高服務質量
戶內維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當時主要的任務是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關服務業務范圍的不斷擴展，后來，我們又承擔了二次點火送氣、戶內管道改造和部分散戶安裝任務。為了用戶能夠安全地使用燃氣，我們還對卡表用戶進行了安全宣傳和檢查，對于檢查中發現的問題及時告知用戶，并監督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發生。同時，為了提高服務維修的速度，在公司領導的關心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設了一臺維修車輛，結束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務的速度，得到用戶的好評。
三、提高服務意識，創建服務品牌
優質服務是企業生存的必要條件。我們戶內維修班只有6人，卻擔負著眾多的任務。有人說，干得越多，擔負的責任越大，危險就越大，但我們不這樣認為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業自己，用戶煩了，對企業不信任了，都不使用管道燃氣了，企業也就不發展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個用戶說你企業好，可能帶動發展1個用戶；但是1個用戶說你企業不好，可能損失10個用戶”，所以說，在這一點上，我們特別重視對用戶的服務態度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時候確實忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請用戶諒解。對于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時解決問題。但對于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因為老年人行動不便，兒女大多不在身邊，對于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強社會上對老年人的尊敬和關愛。
總之，我們為了奮斗的目標而努力著，在服務這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學習海爾、金鷹等先進的服務理念，目的只有一個，那就是打造一支一流的服務隊伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
一、加強業務學習，提高業務技能
只有進一步加強自身的業務理論學習，才能更好地服務燃氣用戶，為此，我們制定學習計劃，在日常工作中注重業務交流，碰到難題時，及時向廠家的維修師傅請教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍寶石廠家和天津流量計制造廠家進行表業維修和原理學習。同時，積極參與總部舉行的技術比武活動，取得了較好的成績。在理論學習的基礎上，加強實踐，加強交流，加強理解，做到理論棒，實踐強，真正掌握一身過硬的維修本領，為用戶提供更優質的服務。
二、完善服務內容，提高服務質量
戶內維修班成立于2003年6月，原有職工3名，當時主要的任務是維修更換表具，隨著用戶的增加，相關服務業務范圍的不斷擴展，后來，我們又承擔了二次點火送氣、戶內管道改造和部分散戶安裝任務。為了用戶能夠安全地使用燃氣，我們還對卡表用戶進行了安全宣傳和檢查，對于檢查中發現的問題及時告知用戶，并監督其整改，做到防患于未然，有效杜絕了安全事故的發生。同時，為了提高服務維修的速度，在公司領導的關心、支持下，我們由原來的3名職工增加到6名，并于2007年增設了一臺維修車輛，結束了騎自行車維修的歷史，大大提高了服務的速度，得到用戶的好評。
三、提高服務意識，創建服務品牌
優質服務是企業生存的必要條件。我們戶內維修班只有6人，卻擔負著眾多的任務。有人說，干得越多，擔負的責任越大，危險就越大，但我們不這樣認為，工作總是要干的，而且要干就要干好。推過來推過去，影響的是用戶，最后受傷的還是企業自己，用戶煩了，對企業不信任了，都不使用管道燃氣了，企業也就不發展了。同行間流傳著這樣一句話，“10個用戶說你企業好，可能帶動發展1個用戶；但是1個用戶說你企業不好，可能損失10個用戶”，所以說，在這一點上，我們特別重視對用戶的服務態度，只要是用戶打電話反映問題，我們都要想辦法解決。有時候確實忙不過來，需要拖后，我們都要說明原因，請用戶諒解。對于一些用戶自己操作能解決的問題，我們會在電話中向用戶說明解決的辦法，盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能，既省去來回維修的時間，提高我們的工作效率，又能讓用戶及時解決問題。但對于老年人家庭，我們一般都要親自跑一趟，因為老年人行動不便，兒女大多不在身邊，對于這種情況，我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人，人人都會老”，我們希望能夠通過我們的微薄之力，來加強社會上對老年人的尊敬和關愛。
總之，我們為了奮斗的目標而努力著，在服務這條道路上不斷完善自我、超越自我，我們學習海爾、金鷹等先進的服務理念，目的只有一個，那就是打造一支一流的服務隊伍，樹立“臨沂中裕”品牌。
