首先，安排好回訪時(shí)間。一般中午11:30到下午14:30，晚上17：00到20：00之間，很多家庭都在家吃飯或者休息，這個(gè)時(shí)候上門(mén)，入戶(hù)率會(huì)高些。周六，周末，節(jié)假日上門(mén)也不錯(cuò)，雖然犧牲了自己的休息時(shí)間，卻給自己贏得了更多的入戶(hù)回訪機(jī)會(huì)。
其次，善于交談。信步走在小區(qū)內(nèi)，遇到了小區(qū)內(nèi)的業(yè)主或者保安，主動(dòng)打招呼，家里是否使用天然氣，使用天然氣過(guò)程中是否出現(xiàn)異常，左右鄰居是否在家等等，這樣你就對(duì)你的潛在客戶(hù)有個(gè)大概了解，又減少了不必要時(shí)間和精力。
再次，要有禮貌。進(jìn)入客戶(hù)家之前，要先整理好自己的形象，敲門(mén)聲音不能過(guò)大，走進(jìn)屋子后先對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)，說(shuō)話(huà)要和氣，不卑不亢，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)耐心講解，隨身攜帶物品輕拿輕放。如果客戶(hù)熱情贈(zèng)送飲料，瓜果之類(lèi)，要婉言謝絕。消除客戶(hù)因?yàn)槟吧诉M(jìn)門(mén)帶來(lái)的顧忌，給別人留下好的印象。
此外，還要細(xì)心觀察，提高安檢質(zhì)量。在門(mén)外可以觀看空調(diào)外機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)，門(mén)把手是否有浮塵，電表是否走動(dòng)，屋內(nèi)是否有電視或者其他聲音傳出等等，這些都可以作為家里是否有人的輔助判斷。屋內(nèi)安全檢查時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，要有的放矢，不能僅僅為了完成數(shù)量而回訪保證入戶(hù)回訪的質(zhì)量。
最后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。
【案例點(diǎn)評(píng)】“客戶(hù)滿(mǎn)意、政府放心”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要很多具體工作的支撐，入戶(hù)安檢是其中之一，走進(jìn)用戶(hù)家中，近距離地提供我們的服務(wù)和技術(shù)，我們代表的不僅是自己，這就需要我們用更好的服務(wù)品質(zhì)詮釋“用戶(hù)至上”的理念。
