2013.10.23
父愛如斯的遐想
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隨意翻看QQ空間，無意中看到一張同事的孩子打頭皮針的照片。照片旁還附有這樣一小段文字：兒子出生以來，第一次打吊瓶。由于各種原因鼓了2次針，扎了三針才把吊瓶打完。為人父母不得不檢討，我們要細心一點，再細心一點，這樣孩子可以少遭很多罪。其實爸爸很希望可以替你打針，只是無能為力。
字里行間無不流露出父親對兒子的疼惜之情，以及對自己的無限自責，恨不能代其針。想到這里，腦海里忽然閃現出這樣一句話“父愛如斯”。
是啊，父愛如斯。父親因為有了孩子，而讓自己的生命在孩子的身上得以延續。孩子因為有了這樣一位有擔當重責任的父親，而讓自己的生命更加精彩、絢麗。孩子病了，父親沒有怨天尤人、左右顧盼而言他，而是主動檢討，指出自己的失職之處，并對孩子的境遇表現出無限的悔意，這是家長的責任感使然。孩子縱然不懂父親自責為何意，但卻能從父親的眼神中看出父親的愛意與堅定，依偎在家人的懷里便可安然入眠。
思及于此，想想我們的客服人員如能有此感悟，并付諸于行動，何愁用戶責難與不理解，又何談用戶投訴。用戶選擇使用天然氣，希望得到的不僅是清潔便捷的能源，更渴求優質周到的服務。客服人員選擇這份工作，能夠得到的不僅僅是自己的工資報酬，更有用戶對你致以的認可與尊重。員工完成既定的工作任務就能拿到報酬，但用戶的認可與尊重，卻需要用自己的責任感去贏得。
曾幾何時，某軍旅題材電視劇中的一句話“不拋棄，不放棄，不離棄”風靡一時。我們的客服人員也需要這樣的一股韌勁，努力做到“不傲氣，不斗氣，講和氣”。這樣才能爭取到用戶對自己工作的理解與支持，進而贏得他人對自己的尊重。
一個善于工作的人，不會讓工作成為自己的負擔，而是讓工作成為自己的樂趣，成為一種需要。通過自己的付出滿足他人需求，從而感受到被需要的快樂。
服務如斯，大家的需要。
